โรงแรมที่แก้ปัญหานี้ได้ ทำอะไรต่างออกไป

โรงแรมที่รักษาลูกค้าได้ดี
ไม่ได้พึ่งพาคนเก่งเพียงอย่างเดียว

แต่พวกเขามีสิ่งเหล่านี้

• มาตรฐานงานที่ชัดเจน

• ขั้นตอนที่ทุกคนทำเหมือนกัน

• ระบบตรวจสอบ ไม่ใช่ความเชื่อใจล้วนๆ

• การสื่อสารระหว่างแผนกที่เป็นระบบ

ผลลัพธ์คือ
ไม่ว่าใครจะทำงาน
ลูกค้าก็ได้รับประสบการณ์ใกล้เคียงกัน

เริ่มต้นแก้ยังไง ถ้าไม่อยากเสียลูกค้าไปเรื่อยๆ

การแก้ปัญหานี้
ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากของแพง
หรือเทคโนโลยีซับซ้อน

แต่เริ่มจากคำถามง่ายๆ

• ลูกค้าเจอประสบการณ์แบบไหนบ่อยที่สุด

• จุดไหนที่คุณภาพตกบ่อย

• งานไหนที่ขึ้นกับ “ความจำ” ของพนักงาน

• งานไหนที่ไม่มีมาตรฐานชัดเจน

จากนั้นค่อยๆ แปลง
“ความคาดหวัง”
ให้กลายเป็น
“ขั้นตอนที่ทำซ้ำได้”

บทสรุป: ลูกค้าไม่ได้หายไปเพราะคุณไม่ดีพอ

ลูกค้าส่วนใหญ่
ไม่ได้เลิกใช้บริการเพราะโรงแรมคุณแย่

แต่เพราะเขา ไม่มั่นใจ

ไม่มั่นใจว่า
ครั้งหน้าจะได้ประสบการณ์แบบเดิม
หรือจะต้องลุ้นอีกครั้ง

และในวันที่ตัวเลือกมีเยอะ
ลูกค้ามักเลือก
โรงแรมที่ทำให้เขา “คิดน้อยที่สุด”

ถ้าโรงแรมของคุณ
ยังปล่อยให้คุณภาพขึ้นกับคน
มากกว่าระบบ

ลูกค้าก็จะยังคง
ค่อยๆ หายไป
โดยที่คุณไม่รู้ตัว